8 (495) 66-99-578
Ежедневно: 9:30-20:30 (МСК) Звонок бесплатный по РФ
8 (800) 707-10-34
Коллектив интернет-магазина Страна матрасов поздравляет Вас с Днем Победы.
9 мая у нас выходной. С 10 мая магазин работает в обычном режиме.

Гарантия

Срок службы матраса — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Срок службы зависит от состава модели и составляет на разные модели от 1 до 30 лет.

Гарантия (качества) — ручательство продавца за соответствие поставляемого товара требованиям сертификата качества и договора в течение гарантийного срока при соблюдении покупателем установленных правил хранения и эксплуатации. 

Гарантия действует с даты приобретения изделия.
 

Гарантия по матрасам распространяется на:

- дефекты пружинного блока и пружин;
- дефекты тканевого покрытия по вине производителя;
- при сохранении вшитой в матрас этикетки, с фирменным логотипом;
- впадины в матрасе более 3 см с каждой стороны матраса (в случае, если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТу, или жесткая сплошная поверхность, не позволяющая матрасу прогибаться под нагрузкой.

Необходимо предоставить заявление с претензией (с датой и  номером накладной), фото товара (с браком, с вшивной этикеткой), чек, упаковку (если сохранилась)


Гарантия по матрасам не распространяется на:

- деформацию матраса в результате сгибания, при самостоятельной переноске или транспортировке;
- предпочтения по комфорту / жесткости матраса;
- если не сохранена вшитая в матрас этикетка, с фирменным логотипом;
- если была превышена рекомендуемая нагрузка на одно спальное место от производителя;
- изделие получившее повреждение в следствии нарушения условий эксплуатации (условия указаны в гарантийных документах с товаром);
- габариты матраса, могут варьироваться в пределах плюс-минус 10-15 мм по госту, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления (изменения производить по правилам и жесткой линейкой);
- продукцию в случае нецелевого использования и несоблюдения правил эксплуатации (матрас должен регулярно переворачиваться в соответствии с указаниями на этикетке, не реже одного раза в 3 месяца для для восстановления слоев настила в процессе эксплуатации);
- механические повреждения (нельзя прыгать на матрасе), потертости, воздействия химических веществ, сушки утюгом, воздействия паром или огнем, порезы, загрязнения по вине потребителя и т.п;
- если тянули, перемещали или переворачивали матрас, держась за окантовку или за ручки, которые выполняют декоративную функцию.
- на запах издения до 7 дней, без эксплуатации изделия (герметичная упаковка матраса плента и защищает его от воздействия внешних факторов (влага, загрязнения), но сохраняет производственный запах нового изделия (как и любая новая вещь). После снятия упаковки перед эксплуатацией изделие необходимо проветрить в просторном помещении не менее 7 дней, чтобы удалить производственный запах. Для ускорения этого процесса матрас рекомендуется пропылесосить;
- на наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок и т. п.), запаха, присущему натуральному материалу;
- впадины в матрасе если углубления на поверхности матраса до 3 см с каждой стороны матраса. Незначительные углубления по форме тела или по краям матраса, где присаживаются на матрас - не являются дефектом, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса тела человека);
- после месяца использования и более, уменьшение размера габаритов матраса - не являются дефектом, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса тела человека, влажности и температуры в помещении;
- структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см); либо основания с расстоянием между ламелями более 85 мм;


Условия признания гарантийного случая и правила устранения недостатков товара:

В случае обнаружения недостатков вы можете обратиться в интернет-магазин, в котором вы оформляли заказ. На основании вашего заявления, документов подтверждающих покупку и фотографий оформляется претензия. В течение 10-х рабочих дней претензия рассматривается фабрикой и вам предлагается вариант решения проблемы. В случае если принимается решение о проведении экспертизы, товар у вас заберут и сообщат вам результат проведенной экспертизы. Экспертиза проводится в сроки, установленные ст. 20.,21, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если случай признан гарантийным, то производитель обязуется устранить все недостатки в течение 10 рабочих дней. В противном случае потребитель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы, а производитель по результатам экспертизы предлагает возможные варианты устранения недостатков возникшие не по вине производителя с указанием полной стоимости работ (услуг).

Обращаем ваше внимание, что в случае, когда матрас и мебель забирают на экспертизу, на основании постановления правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 на мебель (и матрасы в частности) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

В случаях, не предусмотренных настоящей гарантией, применяются нормы российского законодательства.


Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества ( в соответствии с п.4 ст.26 Закона РФ "О защите прав потребителей"), имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в т.ч. нестандартные размеры товара (по желанию Покупателя). Индивидуально-определенные свойства товара – отличие размеров заказанного товара от размеров, указанных на сайте интернет-магазина и т.п.

Если наступил гарантийный случай, вы можете позвонить нам по телефону +7 (495) 66-99-578  или  8 (800) 707-10-34 и мы поможем оформить претензию.

Желаем удачных покупок!

Популярные категории:
Американские матрасы Sealy (Сили) Какой матрас лучше выбрать? Какие матрасы бывают? Каким должен быть матрас Рулонные матрасы Интересные факты о сне Как понять когда нужен новый матрас? Пружинные блоки матрасов Наполнители матрасов и наматрасников Орматек Недорогие матрасы 20 самых популярных моделей матрасов 2018 года Рекомендации по выбору матраса Лучшие матрасы Askona Fitness ортопедические матрасы для поддержания отличной физической формы! Serta - одобрена патентным комитетом США Беспружинные ортопедические матрасы Дешевый комплект матрас + кровать = отличный вариант на ДАЧУ Ортопедические матрасы и не только Как выбрать ортопедический матрас Орматек? Коллекция VERDA - спальная система (кровати, матрасы) и мебель Коллекция TEMPUR - лучшие матрасы, аксессуары для сна и путешествий. Коллекция подушек TEMPUR для путешествий и многофункциональные подушки Линия матрасов Райтон Natura (Натура). Чехлы для детских матрасов Орматек Наполнители детских матрасов Kids (Орматек) Наполнители матрасов Аскона Круглые матрасы Советы по уходу за матрасами Чехлы матрасов Орматек Совет по Детским матрасам, какие детские матрасы бывают! 100 причин купить у нас!